Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Pranika dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de un plazo estricto de exactamente 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del pedido. Los accesorios de yoga deben devolverse sin uso, limpios, con sus etiquetas intactas y en su embalaje de fábrica. Los suplementos alimenticios deben mantener intacto su precinto hermético de origen, sin roturas, sin signos de manipulación y en perfecto estado de conservación.
Cómo devolver un artículo
- Enviar un correo a soporte indicando el número de orden de compra y el motivo de la devolución en Chile.
- Recibir la aprobación formal mediante un código RMA y la dirección postal de recepción de devoluciones en Santiago de Chile.
- Embalar los artículos de forma segura en su empaque original, conservando intactos todos los sellos de seguridad y accesorios correspondientes.
- Una vez recepcionado e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, se procederá al reembolso del dinero en un plazo de 3 a 10 días hábiles vía transferencia bancaria directa a la cuenta designada por el comprador.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +56 693 483 531 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Pranika Bienestar y Movimiento SpA
- Dirección fiscal
- Av. Italia 1439, Depto 204, 7500000 Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +56 693 483 531
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- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RUT: 58824361